台北市西門町知名甜甜圈店「捲髮奶奶鮮奶脆皮甜甜圈」16日傍晚發生肢體衝突，一名黑衣女顧客與店員爆發口角，雙方情緒逐漸失控，店員甚至直接從櫃台跳出，朝婦人連續揮拳並追打，嚇得現場其他顧客急忙閃避。相關影片在社群平台曝光後引發討論。對此，業者發文致歉，表示事件起因於顧客未遵守排隊規定，經勸導後不滿而辱罵店員，最終演變成肢體衝突，後續將交由相關單位調查處理。

事件發生在16日傍晚5時許，當時有民眾前往西門町這間甜甜圈店購買商品，沒想到等待餐點期間，突然目睹一名黑衣婦人與櫃台內的店員發生激烈爭執。雙方持續爭吵，婦人隨後拿起店內周邊物品朝櫃台丟擲，店員則情緒激動，直接越過櫃台衝向婦人，並朝對方揮拳，現場頓時陷入混亂。

從網路流傳的影片可以看到，店員與婦人原本隔著櫃台爭執，接著雙方開始丟擲物品，店員隨即從出餐口衝出，與婦人在店門口發生肢體衝突。突如其來的場面讓旁邊排隊及等候餐點的民眾受到驚嚇，紛紛往旁邊閃避，店內物品也散落一地。

衝突過程中，黑衣婦人不斷高喊「過分欸」、「我花錢你還打我？」等語，現場氣氛緊張。影片被上傳至社群平台Threads後迅速傳播，網友們紛紛力挺店員，也盼該店員別被店家懲處，「拜託你們一定要挺員工」、「你們如果懲罰這個店員，那你們真的就是在幫那個老阿姨霸凌員工」、「我不支持暴力，但我會支持這家甜甜圈，老闆你這位員工不要解聘喔」。

針對外界討論，捲髮奶奶鮮奶脆皮甜甜圈西門店隨後透過社群平台發表聲明，同時公開店內監視器影像，說明衝突發生的經過。業者表示，這名顧客未依照現場規定排隊，為保障其他依序等候民眾的權益，店員第一時間依照門市規範進行勸導，希望對方遵守排隊秩序。

業者指出，後來輪到該名顧客點餐時，對方疑似因為不滿先前受到勸導，開始對店員持續進行言語辱罵。店員在長時間受到言語刺激後，情緒受到影響，一時失控拿起甜甜圈朝對方丟擲，而婦人隨後也拿起現場機器砸向店員及櫃台，造成設備損毀，雙方衝突進一步升級。

對於店員失控動手，業者坦承處理方式不當，強調即使現場發生激烈爭執，或員工受到言語刺激，都不應以丟擲物品的方式回應。店家表示不會逃避應負責任，並向當時在場受到驚嚇的顧客，以及關注事件的民眾表達歉意。

業者也承諾，後續將加強門市夥伴的情緒管理與危機應對教育，避免類似情況再次發生。同時，對於顧客未遵守排隊規定及涉嫌言語辱罵的行為，店家仍強調有責任維護公平排隊秩序，並保障第一線工作人員的人身安全。

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