商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

根據《Futurism》報導，由 Y Combinator 投資的矽谷新創公司 Outlit Inc.（Outlit Inc.）正開發一套客戶監控系統，其聯合創辦人 Josh Earle 預言，未來每家公司都將為每位客戶指派一個 AI 代理（Agent），負責監控其一舉一動，以提供更有效的客戶服務。

Outlit Inc. 的核心技術是利用 AI 代理，自動蒐集企業客戶的即時資訊。這些 AI 代理會分析公司內部的紀錄，例如通話紀錄和銷售數據，同時也會從外部來源（如社群媒體、企業網站）蒐集公開資訊。所有資料會匯總成詳細的客戶資料檔案，並提供「可操作建議」，例如針對性的聯繫策略和銷售指導。

這類客戶監控的具體應用場景，主要目的在於協助企業預防客戶流失，並找出追加銷售的機會。Outlit Inc. 強調，他們的系統能持續監測來自內部與外部的客戶訊號，以建立對客戶的即時全面理解。該公司目前主要與 B2B 軟體公司合作，並未計畫監控個別消費者，但 Josh Earle 承認理論上 AI 代理能監控網路上任何公開資訊，包含個人生活事件。

Josh Earle 認為，AI 代理能比人類員工更有效地蒐集與理解大量的客戶數據，甚至能比人類更好地維護和理解人際關係。他直言，持續性的監控——無論稱之為「監視」或其他名詞——對企業有效服務客戶而言是不可避免的趨勢。儘管 Outlit Inc. 聲稱其蒐集的數據已安全且匿名化，並未用於訓練其 AI 模型，但該公司不打算告知被監控對象，也不提供退出機制，表示其運作方式皆屬合法範疇。這項技術的發展，再次引發了各界對人工智慧應用於客戶關係管理可能帶來的數據隱私與倫理爭議的關注。