商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

全球零售巨擘沃爾瑪（Walmart）近期公布一項內部調查結果，顯示其在人工智慧（AI）領域的員工培訓計畫，成功大幅提升了逾 210 萬名員工對新科技的信心。這項發現對正在思索如何將 AI 導入營運的企業，提供了寶貴的參考。

沃爾瑪在今年六月針對其龐大的 210 萬名員工進行了問卷調查，旨在了解他們對於在職場中運用 AI 的感受，最終收回超過 170 萬份問卷。調查結果顯示，員工透過培訓和實際操作經驗，能顯著提升對 AI 的適應程度。其中，參與 OpenAI 相關培訓的員工，對使用 AI 的信心增加了 27%。

具體數據指出，有 77% 的沃爾瑪辦公室員工對 AI 改善工作潛力感到興奮。此外，84% 的美國第一線員工對使用數位工具充滿信心，這歸因於他們日常已接觸 AI 驅動的工具。這些數據與皮尤研究中心（Pew Research Center）今年八月的一項民調形成對比，該民調顯示 52% 的美國成年大眾對 AI 的擔憂大於興奮。

沃爾瑪資深副總裁兼員工體驗與數位長 Maren Dollwet Waggoner 指出，公司為員工提供了憑證與訓練課程，讓他們能在日常工作中使用這些工具。沃爾瑪在實踐「以人為本、科技賦能」的願景，在達拉斯（Dallas）的創新實驗室，透過 AI 與機器人技術簡化流程，將人力從繁瑣工作解放，轉而聚焦在需要判斷力的任務上。例如，墨西哥的一位門市經理利用 AI 工具分析報告，成功提升了生鮮產品的銷售額，證明 AI 能有效驅動業務成長。

此模式為台灣企業在數位轉型與員工培訓方面帶來啟示。面對新科技浪潮，企業能否成功導入 AI，關鍵在於員工的接受度和使用能力。沃爾瑪的經驗顯示，透過大規模且實用的 AI 培訓，不僅能增強員工對新技術的信心，更能將科技轉化為實際的業務效益。