▲泰雅族個案管理員雲燕榮獲115年全國績優長期照顧服務人員「金顧獎」肯定。圖係雲燕在攤位上宣導長照。(圖／竹縣府提供)

 

【勁報記者羅蔚舟/新竹報導】
「希望家鄉的長輩，不會因為住得偏遠，就錯過被照顧的機會。」這份對家鄉的牽掛，是泰雅族個案管理員雲燕投入原鄉長照服務的初心。雲燕榮獲115年全國績優長期照顧服務人員「金顧獎」肯定，新竹縣長楊文科獲知喜訊後大讚實至名歸，感謝她多年來在原鄉默默付出與堅持。

 

▲雲燕(中)與照顧專員前往個案訪談。(圖／竹縣府提供)

 

縣長楊文科表示，長照服務最重要的價值，就是讓每位需要幫助的人都能被看見、被照顧。雲燕深耕原鄉的故事與價值，展現原鄉在地長照人員的優秀專業與對家鄉的熱忱，積極、細膩且有韌性的服務態度，努力跨越山區交通與資源，縮短原鄉服務落差，服務表現深獲個案及家屬信任與肯定，讓長者感受有溫度的長照服務。

 

高齡長照處指出，新竹縣幅員遼闊，五峰鄉及尖石鄉等原鄉地區面積占全縣逾五成，受限於山區交通不便、服務資訊不易取得等因素，部分長者即使有照顧需求，也可能因不熟悉資源或缺乏求助管道，而成為尚未被服務的在宅個案。具備護理專業的雲燕選擇回到家鄉尖石鄉，在原協Nahuy居家護理所擔任個案管理員（俗稱A個管）多年，長年穿梭山路、深入部落甚至走訪偏遠的後山聚落，以專業與熱忱以實際行動守護長輩，讓長照服務的溫暖不因距離而缺漏。

 

▲雲燕教導個案家人協助長輩翻身拍背及使用抽痰機。(圖／竹縣府提供)

 

對雲燕而言，走進部落不只是工作，更像是回到自己的家。雲燕表示，她熟悉山路的蜿蜒，也理解族人面對老化與照顧需求時，可能有著不熟悉長照制度、不知向誰求助的無助。透過家訪與電話關懷，主動了解長者的身體狀況、生活困難及家庭照顧壓力，耐心陪伴家屬認識長照服務，媒合合適資源。

 

雲燕指出，長照不只要看見個案的失能需求，更要在意長者能否繼續留在熟悉的原鄉家園、保有原有的生活習慣，同時讓長期照顧的家屬得到喘息空間。憑藉護理專業與泰雅族文化背景，她深知族人的生活脈絡與顧慮，讓長照服務不只是制度上的安排，更是陪伴家庭走過照顧難關的溫暖力量。

 

▲雲燕透過家訪與電話關懷，主動了解長者的身體狀況、生活困難及家庭照顧壓力，耐心陪伴家屬認識長照服務，媒合合適資源。(圖／竹縣府提供)

 

高齡長照處長許瑜庭說明，社區整合型服務中心（A單位）的個案管理員是長照服務連結中的重要樞紐，肩負需求評估、照顧計畫擬定、服務資源連結及後續追蹤等工作，依個案需求連結居家服務、日間照顧、交通接送及專業服務等資源。

 

處長許瑜庭強調，縣府將持續推動長照3.0，強化在地服務及跨單位資源整合，雲燕對長照服務的推動足為表率，鼓勵更多對長照有興趣的族人加入長照服務行列，共同守護家鄉長輩，讓長輩安心在地老化，也減輕家庭照顧者的負擔。