【記者 王苡蘋╱高雄 報導】高雄大型演唱會與城市活動接連登場，帶動旅遊及住宿需求持續攀升。為降低房況、價格及訂房資訊落差衍生的消費爭議，高雄市政府觀光局日前舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，邀集近百家旅宿業者及國際線上訂房平台Agoda，針對訂房管理、平台運作、房價調整及消費權益等議題深入交流，盼打造「訂房有序、住宿安心」的旅遊環境。

觀光局長高閔琳表示，高雄近年透過國際行銷、大型活動及城市品牌推廣，觀光休閒滿意度已連續3年位居六都之冠。演唱會經濟自2023年至2026年7月底，累計創造約189億元觀光產值；「Kaohsiung Wonderland高雄冬日遊樂園」自2024年舉辦以來，也累積2,231萬造訪人次及366億元觀光產值。旅客快速成長之際，旅宿服務品質與訂房秩序更成為維繫城市觀光口碑的重要基礎。

此次會議吸引高雄市旅館公會、台灣星級旅館協會、民宿發展協會，以及高雄漢來、圓山、福華、福容、寒軒、義大皇家酒店、H2O等飯店與精品旅館、特色民宿代表參與。Agoda團隊副總經理林承漢以「OTA住宿市場趨勢與訂房管理機制」為題，分享全球市場變化、房價與房況管控，以及大量訂單湧入時的應變實務，協助業者提升管理效率。

觀光局也針對網路平台、社群媒體及市民專線1999常見反映，與業者討論房門安全、客房清潔、大型演唱會期間房量配置及房價調整等議題，並宣導性別友善、永續環保、穆斯林友善、親子寵物及銀髮高齡友善等輔導措施。高雄市旅宿管理績效已8度獲交通部觀光署評定特優，顯示相關管理及輔導逐步展現成果。

觀光局提醒業者建立「主動查、即時回、積極處理」機制，遇有旅客反映應迅速查明並妥善回應；若因資訊落差造成誤解，也應透過公開管道說明。未來將推出旅宿訂房流程及消費權益宣導影片，持續強化業者管理能力與旅客保障，提升高雄旅宿的國際競爭力。（圖╱高市府觀光局提供）