【創新聞記者陳光蘊／採訪報導】花蓮旅宿下一階段的競爭力，除了風景、房價與設備，更在於能否讓人安心抵達、放心停留，離開後仍願意相信這個地方。花蓮縣政府將於10月19日舉辦「115年度花蓮旅宿小學堂」國際專題講座，邀請日本永續專家吉村美紀（Miki Yoshimura），以《溫柔款待的科學：解碼「她經濟」，用女性軟實力與安全感翻轉旅宿經營》為題，探討女性力量、心理安全與韌性。

這場講座的意義，在於把經營的目光，從客房與設備轉向人的感受。面對市場變化、天然災害與外在環境影響，花蓮業者承擔的不只是住房率壓力，還有旅客疑慮、團隊不安與地方復原的期待。溫柔若能落實為清楚的資訊、可靠的回應與尊重彼此的工作方式，便是值得累積的經營能力。

「她經濟」的深度，在於重新理解人的需求

談「她經濟」，容易聚焦女性喜歡什麼設計、願意購買哪些服務。然而，更值得追問的是：哪些需求未被看見？哪些不便，被一句「大家都這樣」帶過？夜間抵達時，動線是否清楚；詢問周邊環境時，能否得到具體回答；遇到突發狀況時，是否知道向誰求助。旅客對一家旅宿的信任，往往從這些細節開始。同理、照顧與溝通，不應被視為女性天生的義務。女性視角的價值，在於提醒產業檢視習以為常的安排，理解不同處境的人。當「她經濟」走進服務流程與管理決策，才有機會形成持久的改變。

安全感，要從旅客端延伸到工作現場

安全設備是基本責任，安心的感受則仰賴資訊透明、規則合理，以及需要時有人回應。同樣的道理，也適用於工作團隊。第一線人員看見漏洞，能否坦白反映？遇到難以處理的要求，能否尋求支援？發生錯誤後，團隊是否願意釐清原因、修正流程？員工若害怕開口，經營者便可能錯過最接近現場的訊息。因此，款待品質不能只靠要求夥伴多一點笑容與耐心。管理者必須讓人知道何時可以求助、哪些事情可以決定，讓服務的用心獲得制度支持。

花蓮需要的韌性，是讓關係經得起變動

對花蓮而言，韌性是具體的經營課題。當營運受到衝擊，業者如何調整步伐、與員工溝通，並維持和供應者、周邊商家及社區的合作？評價韌性，不能只看一家旅宿撐了多久，也要看它承受壓力時，是否仍保有照顧團隊、協調資源與回應旅客的能力。如果復原伴隨人員耗損、合作關係鬆動，長期經營的基礎仍會受到侵蝕。地方飲食、物產與生活樣貌，構成旅客認識花蓮的經驗。旅宿如何採購、介紹店家、與社區往來，都是永續的日常實踐。穩定而互相尊重的關係，也能為共同面對變動累積基礎。

國際經驗的價值，在於與花蓮現場相互提問

吉村美紀長期投入國際合作、糧食安全與永續發展，具跨部門合作實務經驗。此次並邀請台灣觀光地方創生協會理事長蔡文宜與談，讓國際觀點與臺灣觀光、地方創生及旅宿實務相互對照，討論人力有限、經營承壓時，如何改善溝通並落實永續。講座將於10月19日（一）13時30分至15時30分，在花蓮藍天麗池飯店綠波廊舉行，地址為花蓮市三民街28號，13時開放報到。歡迎花蓮縣合法旅宿業經營者、經理人、二代接班者、觀光產業經營者及對議題有興趣者參加。採線上報名，10月12日（一）中午12時截止，額滿提前截止，錄取結果另行通知。報名網址：https://forms.gle/C2SkYyT8oCmvnwET8 。

一場講座無法解決所有困境，卻能提醒產業重新辨認值得累積的能力。旅客不安時，把事情說明白；夥伴遇到困難時，支持他開口；地方承受衝擊時，維繫合作。當這些細節成為日常，安心便有了可被記住的形狀，也讓花蓮在風景之外，多一個值得再訪的理由。