宜蘭礁溪一間知名親子溫泉飯店228連假爆發安全爭議，有男房客闖入女裸湯區疑持手機偷拍，受害者家屬指控管理失當，妻子更因驚嚇就醫，雙方賠償談判破裂後，將進入官方調解程序。

捷絲旅礁溪館。（圖／Googlemap）

整起事件源於住在台北的鄭姓男子，今年228連假帶著家人入住「捷絲旅宜蘭礁溪館」期間，妻子與妹妹在館內大眾女裸湯泡湯時，突遭一名男子掀簾闖入，對方疑似拿手機偷拍，現場旅客當場受驚。飯店人員隨後協助制止，警方到場後查扣男子手機送驗，雖第一時間未發現偷拍畫面，但仍待進一步鑑識確認。

鄭男表示，妻子事後因心理衝擊過大，被診斷為急性壓力造成憂鬱症狀，需長期接受心理治療，工作與生活均受影響。他質疑飯店在裸湯管理上有重大漏洞，不僅女湯密碼多年未更新，且僅以固定6位數密碼控管，與男湯採房卡辨識相比明顯不足，也缺乏人員把關及進出紀錄。

對於後續處理，鄭男不滿業者初期僅提出住宿補償，認為無法反映事件嚴重性，甚至讓家屬感受二度傷害。他之後提出包含律師費、心理諮商與工作損失等共60萬元賠償方案，而飯店僅願提供8萬元慰問金，導致協商破局。

宜蘭縣消保官王雅琳表示，業者在事發前未每日更換女湯密碼，管理制度確有檢討空間。至於偷拍疑雲若涉及第三人不法，消費者可另向行為人求償；至於飯店是否涉及管理疏失，縣府已受理申訴，預計下月召開消費爭議調解會。

飯店則回應，事件發生後已立即通報警方、協助當事人完成筆錄，並持續配合司法程序。館方也已增派專人管理女湯出入口，加強安全措施，盼提升旅客安心度。針對家屬提出的高額求償，飯店表示尊重其主張，後續將循行政與法律機制持續協商。

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