從高齡及身心障礙者的金融服務，到防詐、縮減數位落差與弱勢族群權益，如何讓不同客群都能安心使用金融服務，成為今年公平待客評核的重要觀察面向。金管會公布「115年公平待客原則評核」結果，富邦人壽再度名列壽險業前25%，也是第五度獲得肯定；近年並從第一線服務、客戶保護及公司治理三大面向持續調整服務機制，回應不同族群的金融需求。

談及落實公平待客，富邦人壽總經理陳世岳表示，公平待客不只是提供金融服務，更要站在客戶角度思考需求，面對高齡化社會、數位金融普及及風險型態變化，富邦人壽檢視客戶需求的每一個環節，提供便利、透明且安心的服務。

 




面向一：深化第一線服務 滿足不同族群需求

 
在客戶服務方面，富邦人壽從高齡者、身心障礙者等不同族群的需求出發，優化服務設計。除線上推出APP金融友善服務專區，具備放大字體、語音操作等功能，線下也設置友善櫃檯，提供預約接待及專人引導服務，協助客戶更便利地使用金融服務。

富邦人壽更觀察到超高齡社會來臨所帶來的失智風險挑戰，富邦人壽全台客戶服務櫃檯皆已加入「失智友善組織」，並培育員工具備失智議題辨識與關懷能力，同時導入指定聯絡人機制，於重要保單交易時提供適時提醒與關懷，協助維護高齡客戶金融安全與權益。


新住民取得金融資訊的需求，也是富邦人壽關注的焦點之一，攜手賽珍珠基金會推動「新住民財務安全守護計畫」，提供多元資訊與服務資源，協助縮短語言及資訊落差，讓更多新住民能安心獲得金融服務。

 




面向二：強化客戶保護 建構防詐安全機制

 
富邦人壽也將客戶權益保護納入服務體系，面對日益複雜的詐騙風險，透過教育宣導、跨域合作及預警關懷等措施，提升民眾金融安全意識，包括與法務部推動防詐宣導，114年辦理上千場宣導活動。

此外，富邦人壽也攜手國防部、警政單位、地方政府深化反詐合作，建立防詐治理架構，透過內外部機制，共同守護客戶財產安全與權益。

 




面向三：從治理面落實公平待客 推動永續服務文化

 
富邦人壽近年持續關注TISFD及社會風險管理發展趨勢，透過董事會與經營團隊交流分享，將公平待客、客戶權益保護及社會共融等理念納入營運決策與企業治理，期望從制度面持續精進服務品質，打造兼具專業與溫度的金融服務文化。

 




多項肯定 彰顯以客戶為本的服務價值

 
除了第五度榮獲公平待客評核前25%肯定，富邦人壽亦連續三年獲得永續金融評鑑保險業前25%，以及保險信望愛獎「年度最佳保險公司」，另有國際獎項如World Finance「台灣最佳保險公司」及The Asset「最佳社會責任獎」等多項殊榮，展現長期深耕客戶服務、企業治理與永續發展的成果。

富邦人壽表示，公平待客是一項持續精進的工作，未來將持續從客戶需求出發，深化服務創新、強化客戶保護，提供更友善、更具包容性的金融服務，落實保險守護社會的核心價值。