嘉義縣民雄鄉黃先生日前透過電商平台下訂一支iPhone 17 Pro手機，因發現更低價格而取消訂單，未料隔天包裹仍送達，他當場拒收退貨，6天後卻接獲平台通知，指稱退回的包裹是空箱，令他大感震驚，所幸調出監視器畫面得以自清。

黃先生表示，物流人員將包裹送至家門口時，他當下便表明拒收，並現場簽單辦理退貨，包裹隨即被收走。然而事隔6天，他卻收到平台來電告知箱內是空的，要求他提出解釋。黃先生對此感到相當困惑，強調自己從未將包裹拿進屋內，也未曾拆封，物流人員便直接將貨品收走，如今卻被指控退回空箱。

黃先生表示物流人員直接將貨品收走，如今卻被指控退回空箱。（圖／TVBS）

這起事件發生經過為，黃先生於12日在電商平台上看到iPhone 17 Pro 256G手機售價僅3萬4千多元，比通訊行便宜數千元，便決定下單購買。但隨後他發現有更低的價格，因此取消訂單，沒想到隔天手機仍然送達。黃先生坦言，他不清楚究竟是賣家寄出時就是空箱，還是中途遭人取走，慶幸當天只有這一件包裹送達，若同時有4、5件貨品且已收下，恐怕難以舉證自清。

針對此案，嘉義縣政府消保官呂英吉表示，本件爭議中，消費者既然在收貨前已明確辦理退貨，其實可以拒絕收貨，不必擔心有任何後續法律效果。雖然消費者網購依法享有7天無條件退貨的權利，但若遇到類似黃先生的情況，買到所謂的「空氣商品」，倘若沒有監視影像作為存證，不僅省不到錢，還可能面臨倒貼賠償的窘境。此案再次提醒消費者，網購商品時，開箱前最好全程錄影，以保障自身權益。

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