群組代購機票爆消費爭議，觀光署：無照經營最重罰200萬元

（媒角抵加／林承志綜合報導）機票銷售群組傳出消費爭議，交通部觀光署10月23日表示，截至說明時尚未收到相關檢舉或通報，取得具體事證後將啟動行政調查。依現行法規，未領取執照而經營旅行業務，可處新台幣10萬至200萬元罰鍰，並勒令歇業。透過群組購票的消費者，可先核對收款業者是否為合法旅行社，發生爭議時保留交易資料提出申訴。觀光署回應由中央社刊載；罰則見觀光署法規資訊網。

關鍵資訊

• 個案進度：觀光署23日說明時尚未接獲檢舉或通報，將依具體事證調查。
• 無照經營罰則：未領取執照而經營旅行業務，罰鍰10萬至200萬元，並勒令歇業。
• 購票前查詢：觀光署提供旅行業資料、公司類別、品保會員及保險資訊。
• 爭議處理：1950提供消費諮詢，也可透過行政院消保會線上系統提出申訴。

群組傳出無法繼續服務，觀光署待具體事證調查

依中央社23日報導，有民眾透過機票銷售群組購票後，被告知經營者因資金周轉問題，無法繼續安排機票、住宿及車趟。觀光署就疑似非旅行業代購機票情形回應，後續接獲具體檢舉事證，將調查並依查核結果處理。

代購客票屬旅行業務，法規另列國內日常客票例外

《發展觀光條例》第26條規定，經營旅行業者先經核准、完成公司登記並領取旅行業執照，才可營業。第27條將受託代售海、陸、空運輸客票或代旅客購票列為旅行業務；第55條第4項則明定，未領取執照或登記證而經營旅行業務等情形，罰鍰為10萬至200萬元，並勒令歇業。

第27條第3項同時保留例外：代售日常生活所需的國內海、陸、空運輸事業客票，不在禁止非旅行業經營的範圍內。條例第2條對旅行業的定義，則包括為旅客安排旅程、食宿、代購代售客票等服務，並收取報酬的營利事業。

買國際機票，可核對旅行社類別與實際承辦人

觀光署的旅行業資料與保險查詢提供旅行社公司類別、地址、電話、品保會員資格及保險資料。消費者可用對方提供的公司名稱與登記資訊比對，再依官方列示的聯絡方式確認交易對象。

依觀光署公布的旅行業分類及營業範圍，綜合及甲種旅行社可辦理國內外客票代售、代購；乙種旅行社的客票業務則限國內。購買國際機票時，公司類別也是核對項目。

若由業務人員接洽，觀光署另有旅行業從業人員查詢入口。我的E政府行前準備指引也提醒，確認承辦人是否仍在該旅行社任職，以降低假冒旅行社人員招攬的風險。

付款後未獲服務，保留憑證並循消費申訴處理

已付款卻未取得約定服務的消費者，可整理匯款憑證、對話及交易約定，作為申訴資料。觀光署就此次爭議表示，涉及詐欺或預售未出票等情事，可向地方政府消保官申訴，或向警方報案、透過165反詐騙專線求助。相關說明由中央社刊載。

行政院消保會的消費爭議處理程序說明，消費者可向業者、消費者保護團體或地方政府消費者服務中心提出申訴；業者接獲申訴後，應在15日內妥適處理。未獲妥適處理時，可向地方政府消保官提出第二次申訴，後續也有消費爭議調解及訴訟管道。

消費諮詢可於上班時間、不含午休，撥打1950；正式申訴則可使用行政院消保會線上申訴系統。

資料來源與更新紀錄

• 中央社：疑非旅行業違法代購機票消費爭議，觀光署：最高罰200萬，2026年10月23日14時10分發布。
• 交通部觀光署法規資訊網：《發展觀光條例》，頁面標示最新版本2025年11月28日；查閱第2、26、27、55條。
• 交通部觀光署：旅行業資料與保險、分類及營業範圍、旅行業從業人員查詢。
• 我的E政府：出國旅遊的行前準備有哪些？有什麼注意事項？，頁面更新日期2025年12月31日。
• 行政院消保會：消費爭議處理程序、線上申訴系統。
• 更新紀錄：2026年10月23日完成初稿，個案進度依觀光署當日說明；法規與官方查詢、申訴入口於同日查閱。