記者吳順永／台南報導

臺南醫院精神科代理主任楊偉成醫師分享危機降溫-去激化等溝通技巧


衛生福利部臺南醫院政風室為建立友善就醫環境，並保障醫療人員、病人及陪病者的安全，29日主辦「醫療暴力事件防治訓練（非理性情緒處理與危機溝通）」課程。

此次課程由臺南醫院精神科代理主任楊偉成醫師主講，旨在透過專業的教育訓練，提升第一線人員面對突發狀況的應變能力，並有效降低醫療暴力事件所帶來的損害。

醫療場所的暴力事件不僅威脅醫護人員的生命安全，更嚴重影響其他病人的就醫權益。臺南醫院表示，本次課程特別聚焦於「非理性情緒處理」與「危機溝通」，由具備豐富精神科臨床經驗的楊偉成醫師擔任講師，針對高風險情境進行案例剖析。

課程中，楊偉成醫師深入講解如何在中、高衝突環境下，精準辨識民眾的早期非理性情緒徵兆，並運用心理學與溝通技巧進行情緒安撫與危機降溫。此外，課程亦包含實務應變流程演練，指導同仁在面對語言或肢體暴力威脅時，如何啟動院內通報機制、進行自我防護，並尋求安全支援，以在第一時間將傷害降到最低。

臺南醫院強調，對於醫療暴力採取「零容忍」態度。未來將持續定期舉辦全院性防治教育訓練，優化院區內的安全防護網絡，期盼透過醫護、病人與家屬間的良好溝通，共同維護安全、安心的醫療照護環境。