商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

根據 Searchable 公司最新調查，美國用戶與人工智慧（AI）聊天機器人的互動模式引發關注。調查顯示，約有三分之一的美國 AI 聊天機器人使用者，曾對大型語言模型（LLM，如同 ChatGPT、Gemini 等具備強大語言理解與生成能力的 AI 模型）出言不遜或惡語相向。

Searchable 這項研究分析了 2025 年 9 月至 2026 年 9 月間，數百萬條美國用戶在 ChatGPT、Gemini 和 Claude 等平台上的匿名訊息。結果發現，用戶對 AI 機器人罵髒話或侮辱的主要原因，包括 AI 未能遵循指令、給出錯誤或捏造的答案，以及誤解用戶請求，這些情況佔了惡意訊息的一半以上（52%）。此外，當聊天機器人因安全規範拒絕用戶請求或進行說教時，也有 8% 的惡意訊息隨之產生。

數據指出，當用戶對 AI 機器人使用侮辱性言詞時，問題解決率僅有 24%，相較於未使用侮辱性言詞時的 35% 明顯較低。進一步分析用戶行為，男性使用髒話的頻率比女性高，而 35 至 44 歲的用戶群體罵髒話的比例，也高於 18 至 24 歲的年輕用戶。在美國各州中，內華達州的用戶惡言相向的比例最高，而紐澤西州則是最有禮貌的州，髒話使用率僅為內華達州的一半。

為應對此現象，AI 公司 Anthropic 已於昨日（11 月 12 日）生效一項新的使用政策，明確禁止用戶對其 Claude 模型進行「持續且不必要的虐待或殘忍行為」。Anthropic 早在 10 月 8 日就已宣布這些條款更新。Searchable 執行長兼共同創辦人 Chris Donnelly（克里斯·唐納利）對此政策表示支持，認為這項改變不僅有助於用戶從聊天機器人獲得更好的體驗，也能遏止可能蔓延至人際互動中的貶低行為，提升整體社會的溝通文明程度。

更多相關數據可參考Searchable 官方報告，Anthropic 的使用政策也有詳細說明。