雙十一購物節競爭激烈，當網購市場逐漸飽和，電商平台不再僅靠價格戰搶客，「AI科技」成為今年的終極武器。消費者購物不再需要辛苦爬文比價，只要透過AI對話，就能精準挑選商品。本土零售通路與入口網站紛紛導入「代理式AI」，並結合線下物流與點數生態圈，期望在這場千億大戰中突圍。

（全電商攜手AWS推出AI導購熊貼心小秘書。圖／TVBS）

根據經濟部統計，2025年台灣零售業網路銷售額創下6716億元新高，但電子購物業年成長率卻放緩至3.4%。資策會調查指出，有68.7%的民眾渴望電商平台能提供「AI商品比價」服務。資策會產業分析師杜芸諮表示，面對日益沉重的生活成本，消費者對價格的敏感度持續提高，導致網購行為更趨於理性比價。她認為，未來低價搶占的產業形態仍會持續發生，建議本土業者可從商品差異化、物流優化或會員經營等多個面向切入因應。

（台灣零售業網路銷售額。圖／AI 生成）

電商大戰新武器曝！「AI小秘書」讀懂你的心

看準市場需求，零售通路業者出招，攜手國際雲端大廠推出具備主動思考能力的「前導式AI小秘書」。以購買新款iPhone為例，消費者只要輸入預算與拍照需求，AI就會主動配對最適合的機型與配件。電商營運部特助羅煒茜指出，這項功能剛上線就讓加入購物車的比率明顯上升。她進一步說明，AI對話都有紀錄，能了解消費者重視的領域，透過Agentic AI購物功能，只要對話超過6句，加車率可達40倍以上。此外，平台還結合線下實體優勢，買家電賺到的點數可直接折抵日常採買，提供消費者一站式購足的服務體驗。

電商AI導購爆紅　流量年增近700%

美國數據顯示，透過生成式AI導購的流量年增693.4%。這股浪潮讓深耕台灣多年的老字號入口網站電商平台加速升級。入口網站電商行銷總監陳詩璇表示，消費者不再只是比價，更重視能否快速精準找到商品，以及跨通路點數回饋與折抵的雙重效益。今年雙十一更推出全新的AI懂買購物助理，消費者不用輸入關鍵字，只要像平常聊天一樣自然對話，AI就能理解需求並推薦商品與優惠。

最後一哩路的物流也是勝負關鍵。大數據顯示，東部民眾有高達9成離不開超商取貨，而北部都會區則對免排隊的智慧取貨櫃有高接受度。杜芸諮強調，不同區域的生活形態與物流需求都有差異，電商業者在物流布局上應採取更彈性的策略。她建議，北部可視資源條件擴大取貨櫃布局，東部與離島則可優化整合既有超商取貨或第三方物流業者。她認為，隨著AI代理商務發展，整個產業形態將朝向整合電商生態邁進，國際上已有許多電商大廠在客服、支付、銷售等各環節導入Agent應用。從單純的價格戰走到AI代理商務，各大平台卯足全力串聯線上與線下生態圈，讓演算法讀懂消費者的心。

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