電商解碼1／雙11促銷漸漸無感？淘寶推台灣獨家尊榮服務
CNEWS匯流新聞網記者李映萱／香港報導
雙11購物節年年登場，隨著電商促銷日常化，消費者對折扣逐漸無感，跨境電商也開始從價格競爭轉向服務體驗。淘寶天貓海外15日在香港宣布，以「萬能的淘寶」為核心升級境外市場服務，除了強化AI選品及跨境物流，更針對台灣推出獨家「尊榮服務」，透過稅費補貼、售後保障及配送升級，降低消費者跨境購物的疑慮。
淘寶天貓海外總經理葉劍秋表示，品牌不只是追求絕對價格的低價，而是希望透過更高性價比與商品品質，滿足海外消費者不同的生活需求。平台將結合AI推薦與物流服務，讓消費者不再只是因為便宜而使用淘寶，也能找到當地少見的特色商品。
為改善購物體驗，淘寶從超過30億件跨境商品中，結合AI與人工選品，篩選超過4000個原創品牌好店及600萬件精選商品，推出全新「DISCOVER」頻道，依照用戶興趣及生活情境推薦商品，並持續優化AI試穿、試妝及家具擺放模擬等功能。
淘寶天貓海外東北亞區市場總經理劉惠娟指出，台灣電商消費結構呈現「兩端拉抬、中段空洞」，一端是方便購買的民生用品，另一端是高端家電、精品與設計師家具，但介於兩者之間、希望兼顧品質與價格的消費需求，仍有跨境電商切入空間。
她認為，台灣消費者不是沒有預算，而是不希望花了較高價格，卻買不到符合期待的商品。除了價格，跨境購物的稅金、物流及售後處理，也是影響下單意願的關鍵。
針對台灣市場，淘寶推出獨家「尊榮服務」，提供最高新台幣1000元稅費補貼，以及符合保障條件的破損、缺件或錯單等售後賠付，最高可達人民幣6000元。劉惠娟說明，這並非單純的包稅服務，而是希望減少消費者對額外費用及售後風險的不確定感。
根據淘寶統計，尊榮服務10月使用占比較8月提升14%，購買該服務的消費者，客單價也比未購買者高出30%。劉惠娟分析，部分消費者過去會刻意控制訂單金額，以降低被課稅的可能性，現在有了相關保障，對高單價商品的接受度也有所提高。
物流方面，淘寶今年新增「標準」與「快捷」配送選項，其中快捷直郵提供最快7日內的跨境配送服務。大型家具也逐步納入官方直郵，目前支援大件直郵的商品已突破5000萬件，消費者可直接填寫台灣地址下單，並依需求使用送貨上樓及安裝服務。退貨部分，目前約13億件商品支援退貨，其中約3億件可使用台灣本地退貨服務，另約10億件支援透過超商辦理跨境退貨，減少自行安排國際寄送的麻煩。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片
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