商傳媒｜何映辰／台北報導

美國億萬富翁企業家馬克·庫班（Mark Cuban）近期發出警告，隨著人工智慧（AI）技術的加速應用，全球職場正迎來巨大變革。他預測，特別是例行性、入門級的工作，將面臨AI帶來的重大衝擊。

庫班指出，這種轉變已在發生，企業正權衡AI系統的成本效益與人類勞動力的產能。隨著AI工具不斷精進且成本下降，他預期企業，尤其是大型機構，將會減少在重複性任務職位上的人員編制。

他特別點名了五類可能受到最大影響的工作：

  1. 入門級白領職位 ：包括數據輸入與簿記等結構化、二元任務。AI系統能更快且大規模處理這些資訊，導致職位空缺減少與招聘放緩。
  2. 程式編碼 ：雖然AI輔助編碼工具已廣泛應用，庫班認為這會降低例行性編程任務的價值，而非完全取代開發者。未來，系統設計與問題解決等高階技能將更顯重要。
  3. 客戶服務 ：AI驅動的聊天機器人與語音系統已處理大部分基礎查詢。企業將持續擴大自動化，減少傳統客服職位，轉而需要能處理複雜或敏感互動的員工。
  4. 數據分析與研究 ：AI工具現已能總結數據集、生成報告並識別趨勢，與傳統分析師的工作重疊。未來的重點將轉移至能解讀結果並引導AI系統的專業人員，而非從頭進行分析。
  5. 例行性行政工作 ：例如文件審閱、合規檢查與基本會計功能，這些都極易受到自動化影響。儘管如此，經驗豐富的專業人士需求依然存在。

庫班強調：「世上只有兩種公司：擅長AI的，以及其他公司。」他認為，無論是員工或求職者，都必須理解AI將如何影響自己的工作，或如何運用AI提升工作表現。

儘管提出嚴肅警告，庫班並不預測大規模失業。他將此視為一場與過去技術革新（如個人電腦普及）類似的轉型期，舊職位減少，新職位隨之而生。他認為，人類在理解情境與預測後果方面仍保有關鍵優勢，而AI系統缺乏實際世界意識，有時會產生不可靠的結果。

庫班建議，員工應快速學習使用AI工具而非迴避。他也鼓勵求職者考慮小型公司，因為在這些地方，AI技能的影響可能更為顯著。他直言：「最大的錯誤」是依賴AI來思考，相反地，能利用AI深化理解、建立新技能的員工，才能在不斷演變的勞動市場中保持競爭力。