AI成果計價遇測量困境 業界籲建立明確標準
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導人工智慧（AI）應用日益普及，計價模式也隨之演變。過去數十年，聯絡中心軟體通常以坐席（agents）數量為基礎授權計費。然而，隨著AI代理能夠在無人介入下解決客戶問
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Zendesk日本社長談AI客服雙軌發展 新計費模式助企業精準部署
商傳媒｜吳承岳／台北報導Zendesk日本法人代表執行役社長森太郎（MoritaroMori）日前分析日本市場人工智慧（AI）應用現況，指出企業導入AI於客戶服務（CustomerServ
歐洲電商客戶支援模式轉向 菲律賓躍居外包首選
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導近年來，越來越多的歐洲電子商務品牌正將其英語客戶服務業務轉向菲律賓外包，此舉不僅改變了傳統的近岸外包模式，也重新定義了客戶體驗（CX）主管的採購策略。過去
客服平台全面導入Agent架構！Zendesk採用MCP標準，企業AI工具整合戰升溫
【記者蔡富丞/柯妮妮綜合報導】企業客服軟體市場正迎來新一波架構變革。客服平台公司Zendesk近日宣布正式導入MCP（ModelContextProtocol）標準，成為近24小時
企業AI工具應用浪潮 SailPoint強化身份治理防範Shadow AI
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導隨著企業積極將人工智慧（AI）工具整合至日常營運，相關的資安與合規挑戰也日益嚴峻。資安業者SailPointTechnologies已宣布與Anthropi
