女獨住台中五星酒店泡澡！非籍男房務突開門進房 「搞錯房號」釀烏龍
台北一名劉姓女子於光復節連假期間入住台中一家五星級酒店，卻在泡澡時遭一名男性房務人員誤闖房間，原因是該名史瓦帝尼籍建教合作學生搞錯了要清掃的房間。事後酒店送上禮盒並招待平日住宿致歉，但當事人對客服最初的處理方式難以接受，酒店總經理也坦承是工作疏忽，承諾將加強員工教育訓練。
劉小姐以一晚7000多元的價格入住該酒店大套房，原本住宿體驗相當愉快，直到10月26日上午退房前1小時，一名男性房務人員突然在她泡澡時開鎖進門。劉小姐表示，當時她在浴室泡澡看影片，浴室門也沒有關上，直到聽見浴室外面有男生在跟她對話的聲音，才驚覺有男性進入房間，而她是獨自一人入住。隨後她聽到門砰一聲關起來，對方離開了，但門並沒有關緊。
酒店解釋，當天劉小姐住在2107房，而隔壁2103房的房客要續住並申請打掃，該名史瓦帝尼籍建教合作的房務人員因此搞錯房間。由於房務人員敲門喊「打擾了，房間整理」的音量，在浴室裡面聽得並不是很清楚，因而造成雙方的誤會。
劉小姐對於酒店客服最初的處理態度感到不滿，她指出，在第一通電話中，經理向她表示房務人員是有按照標準作業程序進入房間的，讓她感覺對方認為房務人員是對的，彷彿錯在自己。退房前酒店送上禮盒，後續又傳簡訊表示能招待一次平日住宿，當事人雖然理解房務並非故意，但對客服處理方式仍無法接受。
五星級酒店總經理鄭禮寧表示，標準作業程序必須要有溫度，客人才能接受，否則就是火上澆油，這仍是酒店的責任。鄭禮寧強調，他們希望主動聯繫劉小姐，期盼她能回來給予指導。酒店方面說明，目前房務人力缺工，他們與多個國家的學校進行建教合作，未來在員工教育訓練上會更加嚴謹，對於造成劉小姐的困擾深感抱歉，目前正積極溝通其他補償事宜。
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台中五星級酒店房務人員為何會誤闖女房客房間？
一名獨自入住台中五星級酒店的劉姓女子，在退房前一小時，於10月26日上午遭一名史瓦帝尼籍的建教合作房務人員誤闖房間。該名房務人員因搞錯打掃的房號，將2103房的打掃任務誤認為是2107房，進而開門進入劉小姐的房間。酒店總經理坦承此為工作疏忽，並表示將加強員工教育訓練，同時也正積極與劉小姐溝通其他補償事宜。
酒店事後如何處理這次的疏失？
酒店在事發後贈送了禮盒，並後續傳送簡訊表示招待一次平日住宿以表歉意。然而，當事人對於客服最初的處理方式感到不滿，酒店總經理也承諾將加強員工訓練，並積極溝通其他補償方案。
為何會發生房務人員搞錯房號的情況？
酒店方面說明，該名史瓦帝尼籍的建教合作房務人員是因為搞錯了要打掃的房間號碼，將2103房的打掃任務誤認為是2107房。酒店也提到目前房務人力缺工，並與多國學校進行建教合作，未來將會加強員工教育訓練。
