旅遊AI時代來了！68%旅客仍愛找品牌 專家揭「無法取代」真相
隨著人工智慧技術快速發展，AI已逐步滲透旅遊產業，從班機查詢、露營營地搜尋到完整行程規劃，都能透過一鍵指令完成。根據國外數據調查顯示，2026年已有25%旅客使用生成式AI協助規劃行程，然而調查也發現高達66%旅客仍不信任AI幫自己做最終預訂決定，專家分析指出，AI在旅遊業面臨的最大挑戰並非技術問題，而是消費者之間的「信任問題」。
（圖／Shutterstock達志影像）
AI代理公司技術長鄭永斌示範，只要下達指令請AI尋找可以露營的地點，系統就會自動開啟瀏覽器、輸入搜尋關鍵字，最終完成預約流程。鄭永斌表示，AI代理人或AI智能體其實是一種能力的放大器，未來若能駕馭這項技術的人，其能力將會被大幅放大。
AI科技打入旅遊市場的速度相當快，現在舉凡找班機、露營營地、出遊規劃，都能透過AI列出完善的行程安排，成為時下旅遊的新選擇。台灣人工智慧協會技術處長胡翔崴舉例，若告訴AI要去日本旅遊5天，請它幫忙安排交通、美食，且過程不要太累，AI馬上就能一項一項排完所有行程。然而胡翔崴也指出，雖然行程排得出來，但不一定走得完，因為時間表看起來漂亮，實際上卻會遇到現場排隊、塞車或行程延誤等狀況。
交給AI規劃旅遊？68%旅客仍選常用品牌
調查數據顯示，有68%旅客傾向向自己信任的既有品牌下單。專家分析，旅遊世界的真實變動每一分鐘都在變化，AI提供的旅遊資訊無法即時更新，與現實中的旅遊需求往往會出現落差。
胡翔崴進一步說明，AI了解使用者的喜好，但不代表它真的懂使用者。當使用者表示喜歡美食且希望時間安排不要太趕時，每個人對「趕」的定義不同，有人認為一天5個景點就很趕，有人覺得一天2個景點剛剛好。在這種情況下，AI不一定知道使用者是什麼樣的旅行者，它可能了解規劃需求，但能否符合旅行者的風格，這是一個問題。
專家分析，AI可以快速蒐集大量旅遊資訊，但無法真正了解消費者需求。部分景點門票、營業資訊可能幾年下來都有改變，但AI未必能判斷舊資訊與即時資訊的差異。旅遊是很細膩的五感體驗，AI尚未能完全取代旅行社。隨著AI與旅遊商務系統逐步整合，未來直接用AI完成預訂仍是可能的方向，但專家也點出，從業人員也得學習AI能力，利用AI協助製作簡報、擬定策略及分析判斷，進一步提升服務客人的能力。
旅行社業者李奇嶽認為，科技跟人性之間還是有很多東西需要貼心的服務，AI不會知道這個季節的狀況，也不會知道現在的服務是否達到消費者的需求。
（圖／TVBS）
AI幫排旅遊行程方便 專家：恐忽略出遊需求
台灣人工智慧協會理事連唯証表示，遊客們去旅遊其實是希望可以有客製化的特殊體驗，因此AI在人情味或即時資訊的更新上面，目前還沒有辦法做到非常好。連唯証舉例，AI可能沒有辦法體會班機延遲時旅客的焦慮，如果遺失行李需要尋求幫助時，AI也沒有辦法即時處理。此外，有一些生成式AI可能會生成出錯誤的內容。
人工智慧應用於旅遊排程，雖然已經能神速排定景點，但要想滿足旅客的五感體驗，還有很長的路要走。
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