〔創新聞／記者黃淑貞報導〕「我不是高雄的選民，卻在最無助的時候，得到一位高雄市議員的幫助。」一名在日本出生、從小在高雄長大的日臺混血女子，因疫情期間部分日本證件逾期，加上母親過世、父親返回日本後失去聯繫，導致跨國身分文件補辦陷入困境。歷經多個機關奔走、求助無門後，透過友人介紹向高雄市左營、楠梓區市議員陳玫娟求助，經協助釐清申請方向，終於順利完成補辦程序。事後她特別寫下公開感謝信，分享這段跨越選區的暖心經歷。

這起特殊服務案件，涉及日本出生背景、不同姓名使用紀錄，以及跨國身分證明文件補發等問題。當事人母親為日本人，自己在日本出生，幼年便隨家人來臺，長期在高雄生活、求學，婚後才搬至台南。由於過去部分學歷及相關證書使用日本姓名，在臺灣則使用另一個姓名，她擔心若無法取得足以銜接身分的證明文件，未來在學歷查驗或其他行政程序中，可能面臨身分認定問題。

更棘手的是，過去日本相關證件多由父親協助處理，但父親在她大學畢業前後返回日本，此後雙方失去聯繫，加上母親已過世，讓她無法再透過家人確認申辦流程。

當事人的高中同學張小姐接受《漾新聞》專訪時表示，朋友們得知情況後，曾陪同前往多個機關詢問，希望找到負責補發文件的主管單位，卻不斷遭到轉介，始終無法確認正確的申請管道。

「每個單位都叫我們去問別人，問到最後，還是不知道到底誰可以處理。」張小姐說，當事人為此相當焦慮，尤其過去學歷及證明文件使用不同姓名，更擔心日後衍生身分認定問題。

眼看申請程序遲遲沒有進展，朋友想到陳玫娟曾赴日本留學，對日本相關事務可能較為熟悉，於是透過友人介紹尋求協助。張小姐表示，當時並沒有期待議員能直接處理跨國行政文件，只希望有人能指引正確方向，讓當事人知道下一步該怎麼做。

陳玫娟了解情況後，主動致電詢問相關管道，協助確認應聯繫的機關及申請方向，讓原本在不同單位間反覆奔走的當事人，終於找到可行途徑，後續也順利完成所需文件補辦。

張小姐表示，最讓大家感動的是，陳玫娟並未因當事人已搬到台南、不是自己選區的選民，就將問題推開。「她可能只是幫我們打了一通電話，但對我們來說，真的是很大的幫忙。」她說，朋友們先前花了不少時間詢問，始終找不到答案，陳玫娟願意主動了解並協助釐清，讓事情終於有了轉機。

張小姐也特別澄清，當事人原本就具有日本方面的身分背景，此次主要是補辦因疫情等因素逾期的相關證明文件，並非透過陳玫娟協助取得新的日本國籍。

陳玫娟長期投入地方服務，平時除處理公共建設、生活環境及行政協調等民眾陳情，也曾遇過涉及特殊身分及跨國文件的案件。此次協助日臺混血女子尋找證件補辦管道，正好發揮她過去赴日留學的經驗，透過聯繫與轉介，讓當事人找到解決問題的方向。

隨著高雄市議員選戰進入最後階段，這名目前居住台南的女子得知陳玫娟選情競爭激烈，特別寫下題為「一份來自外地人的真心感謝」的公開信，分享這段親身經歷。她在信中提到，自己不是高雄市民，也與陳玫娟素不相識，卻在最無助的時候，得到對方耐心傾聽與實際協助。

「我始終記得，在自己最無助的時候，曾經有一個人願意停下腳步，認真傾聽我的困難。」當事人透過文字表達感謝，也希望讓更多人知道，自己曾經受到一位高雄市議員的幫助。

這起跨縣市服務案例，也凸顯民眾辦理跨國行政文件時，可能因主管機關資訊不明、申請程序複雜而陷入困境。對當事人而言，陳玫娟的協助並非代替主管機關核發文件，而是在求助無門時，幫忙找到正確的申辦方向。一通電話看似簡單，卻讓困擾多時的問題終於獲得解決，也讓這份來自外地民眾的感謝，成為選戰期間一段特別的插曲。