彰化一家健康餐盒業者近日在網路發文控訴，一名透過外送平台訂餐的「許小姐」帳號，累計點餐超過30次，卻3度向平台投訴餐點有問題並申請退款，導致店家評價從4.8顆星降至4.3顆星，業者檢查出餐紀錄後認為餐點並無問題，質疑對方吃完餐點又拿回退款，根本是惡意騙餐。

店家許先生表示，他們特別開設了一本相簿，專門記錄需要「關懷」的對象，說白了就是黑名單。這名許小姐的帳號累計點餐超過30次，卻屢次向平台申訴餐點有問題，店家因此遭到降評。許先生指出，對方是偷餐的慣犯，客人明明有收到餐點，卻還能收到平台退款，等於白白賺了一餐。他說明，對方檢舉的理由包括缺餐、餐點有問題等。

這家健康餐盒業者指出，許小姐這個帳號在5月、6月、7月都有點餐紀錄，且每次都投訴餐點有問題。然而店家逐一調閱監視器檢查後，確認都是正常出餐。由於許小姐特別愛點骰子牛和泡菜，店家現在只要遇到這樣的點餐組合，都會提高警覺，確認是否為同一人。

許先生表示，他們實在受不了了，前幾天在網路發文，點名許小姐請勿再騙餐。他提到，自從發文之後，對方可能有看到，所以就沒有再申請退餐。他也證實對方確實是老主顧，已經點了30多次。業者統計，餐點損失大約800元，雖然金額不大，但平台的評價和店家的商譽都會受到影響。

店家向平台反映，這名客人惡意回報餐點缺失已經很多次，詢問是否能將其停權，但平台回覆表示沒有相關停權的操作，要店家多包涵。外送平台對此回應，目前正在調查中，若消費者違反社群規範且情節嚴重，查證屬實將會予以停權處分。

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