獨／網購釣竿重量輕！智取店門口拆包「空箱」 無錄影求償無門
📋 重點摘要
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消費者在網購平台購買釣竿，取貨時發現是空箱，求償無門。
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張先生在智取店拆箱時未全程錄影，僅拍照存證，導致退款申請被駁回。
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警方表示無法調閱智取店監視器畫面，賣家則提供完整出貨影片，釐清商品已寄出。
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網購平台回應將依消保法審核，但商品消失成為羅生門，凸顯無人智取店的求償困境。
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網購平台的無人智取店，本來是方便隨時取貨，但是也可能出了問題，難以求償。嘉義一名張先生，在網購平台買了釣竿，去取貨時，竟然是收到空箱，由於他當時只有拍照沒有錄影，警方要他跟平台查證到底是賣家沒有寄貨，還是在智取箱被人偷了，張先生轉向賣家反應，對方又有完整出貨影片，結果讓張先生兩頭空。
張姓男子表示，他花費593元購買釣竿，取貨時感覺重量不對勁，便在智取店玻璃門旁將包裹割開查看，發現裡面竟是空的。他認為智取店應有監視器可供調閱，便報警處理，沒想到員警卻回覆無法調閱監視器畫面，讓他相當傻眼。
張姓男子隨後轉向賣家反應此事，賣家提供完整出貨影片給網購平台，證實商品確實有正常寄出。然而，由於張姓男子拆包裹時僅拍攝照片，缺乏完整錄影佐證，最終退款申請遭到駁回。張姓男子提到，賣家向他表示已提供出貨影片，至於商品被誰拿走、如何遺失，賣家也不清楚，並稱可能是物流端出了問題。
實際走訪網購平台智取店，消費者只需輸入電話號碼，櫃門便會自動彈開，大多數人習慣將包裹帶回家才拆封。受訪民眾表示，若包裹有問題會延長付款時間，也有人強調高單價商品一定要全程錄影，從頭錄到尾，以保障自身權益。
網購平台回應，會依照消保法相關規定，根據買賣雙方提供的證明文件進行審核。然而，這支釣竿究竟如何消失，至今仍是一樁羅生門。無人智取店原本主打便利的自動化取貨服務，但由於部分包裹直接放置店內、缺乏店員看管，一旦發生問題，消費者反而得自行蒐證才能爭取求償。
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