（媒角抵加／林承志綜合報導）消費者在ChatGPT比較商品時，商家將有新管道管理平台上的企業資訊。OpenAI於11月10日推出「Businesses in ChatGPT」測試版，讓符合條件的業者透過Business Hub申請認領商家檔案、更新資料並查看彙整數據。另一項可與顧客對話的商家代理，現階段先開放符合條件的美國電商及線上服務業者；台灣商家認領資格則依地點、業態及驗證條件判定。

關鍵資訊

  • 商家檔案：符合條件的業者可申請認領，驗證後管理資訊與查看可用數據。
  • 商家代理：認領後另有資格條件，目前先開放美國符合條件的電商與線上服務業者。
  • 顧客資料：OpenAI表示不會向商家分享使用者與ChatGPT或商家代理的對話內容；數據以彙整方式呈現並有門檻。
  • 台灣資格：ChatGPT支援台灣；商家能否認領仍依個別所在地、類型和驗證方式判定。台灣商家代理開放時程未公布。

先認領檔案，再更新商家資訊

OpenAI在產品公告表示，ChatGPT回答使用者問題時可能提及商家，使用者可點進商家檔案查看資訊。業者可透過Business Hub申請認領並管理資料，零售商也可提供商品資料，讓平台取得商品、價格與供應狀況等資訊。

依OpenAI商家設定說明，申請人須為商家所有人或獲授權代表，並完成商家關聯驗證。系統可能依個別商家提供電話、企業電子郵件、網站網域或Shopify等驗證方式；認領核准後，管理者還須完成Persona身分驗證，才能發布資料變更、查看數據或建立符合資格的代理。

OpenAI表示，完成認領的檔案會顯示藍色勾號，但認領不保證取得較高推薦排序或銷售。即使沒有商家代理，ChatGPT仍可能在回答相關問題時呈現商家資訊。

商家核對商品與資料的AI生成情境示意。

商家代理代表業者回答，不等於獨立推薦

完成認領後，符合資格的業者可建立、測試並發布Business Agent。OpenAI表示，使用者可選擇與商家代理展開對話，詢問商品或服務；代理根據商家提供的資訊回答，與ChatGPT原先協助比較選項的回答分開。

OpenAI商家代理政策要求代理清楚表明自己是代表商家的AI，提供真實且更新的價格、庫存與條件，也不得在未經使用者明確授權且未透過核准功能的情況下替使用者送出表單、預訂或購買。

商家也可能將代理設為ChatGPT廣告的目的地。OpenAI表示，贊助位置會有標示；認領檔案、發布代理與投放廣告是不同步驟。科技媒體VentureBeat報導指出，這讓商家可在顧客比較選項後提供後續對話，網站點擊是否轉成訂單，仍要靠商家自己的數據判斷。

商家看彙整互動，台灣認領仍看驗證條件

OpenAI表示，Business Hub可顯示商家被提及的次數、網站點擊及相關主題等彙整資訊；達到一定互動門檻後才提供數據。公司稱不會把使用者對話或商家代理對話內容分享給商家。

台灣在ChatGPT支援地區之列，但OpenAI的商家說明指出，認領或新增檔案還取決於商家所在地、類型及必要驗證是否受支援。官方並說，地方商店及餐廳目前僅能認領既有的美國商家檔案；台灣線上業者是否符合個別認領條件，仍需以申請介面與審核結果為準。

至於商家代理，OpenAI說明目前限定符合條件、設有網站的美國電商及線上服務業者，未公布台灣開放日期。商家政策要求價格、供應狀況與連結保持準確；業者可先整理官網商品、庫存及退換貨資訊，並以實際認領與後續操作結果確認呈現方式。

資料來源與更新紀錄