商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

人工智慧巨擘 OpenAI 日前正式啟動名為「Businesses in ChatGPT」的測試計畫，開放符合資格的企業認領並驗證專屬的商業檔案，宣告 ChatGPT 商業化模式跨入全新階段。這項商業化架構不再僅限於向一般使用者收取訂閱費，而是讓企業直接進駐 AI 生態系，藉此接觸潛在客戶並提供自動化服務。

根據外媒報導，OpenAI 於 11 月 10 日推出了這項功能，並在官方公告中詳細說明。參與計畫的企業可透過專屬的管理中心「Business Hub」，自行更新公司簡介、利用自動化饋送資料庫匯入最新的產品資訊，並隨時掌握使用者在對話中提及品牌的互動數據。

為了協助企業即時解答消費者的詢問，OpenAI 在測試中導入名為「Business Agents」的 AI 助理功能。符合資格的業者能夠直接部署這些智慧代理人，自動回答使用者針對各類產品與服務的細節問題。這項功能現階段率先開放給美國部分符合條件的電子商務與線上服務業者，後續規劃逐步擴展至更多市場與服務類別。

針對企業端最在意的行銷數據分析，Business Hub 提供了包含品牌被提及次數、官方網站點擊量以及最常見的搜尋關鍵主題等統計資料。平台在設計時同時納入使用者隱私防護機制，統計報表一律採用匯總形式呈現，企業無法存取或查看個別使用者的私人對話內容。

這波 AI 商業化的擴張，正迅速為高度仰賴客戶諮詢的傳統服務業帶來衝擊。美國行銷顧問機構 Neilson Marketing Services 已著手評估 ChatGPT Business Hub 測試功能，並計畫將 AI 商業搜尋納入其搜尋引擎最佳化（SEO）策略中，協助保險經紀人等專業顧問因應未來的流量轉移與客戶接觸管道變革。