台灣旅客ANDY上個月底赴美旅遊，入住洛杉磯市中心一家飯店，未料僅出門用餐兩小時返回，便發現房間遭人闖入洗劫，手錶及首飾全數失竊，損失高達630萬元新台幣。由於房門毫無破壞痕跡，警方研判嫌犯係以房卡直接進入，ANDY懷疑飯店內部有鬼，但業者拒絕提供監視影像，讓他又氣又無奈。

ANDY於上個月30日抵達美國，為方便探訪友人，選擇入住洛杉磯市中心的飯店。當天他外出用餐返回後，卻發現房卡突然失效，於是下樓請櫃台人員協助處理。ANDY表示，當時前臺人員表現得非常慌張，整個人明顯在發抖，彷彿預判了接下來會發生的事情，嘴裡不斷念叨著「我的錯、我很抱歉」。

原本以為只需重置卡片即可，但前臺人員卻主動提議陪同上樓查看。ANDY回憶，一開門腦子瞬間一片空白，整個房間被徹底翻亂，手錶和首飾全部不翼而飛。他隨即報案，警方勘查後發現房門沒有任何被破壞的痕跡，研判嫌犯是直接刷房卡進入行竊。

ANDY想調閱監視影像追查真相，警方卻告知必須向法院提起訴訟才能取得。他向飯店櫃台要求確認入住合同是否包含保險，工作人員卻不斷推託，先是聲稱合同沒有用處，又說不清楚合同用途，前後說詞反覆矛盾。最後前臺表示要等隔天白天經理到場才能查閱合同，更離譜的是，合同上的入住人竟是他人姓名，但附上的卻是ANDY的護照影本。

ANDY指控飯店內部有內賊，強調就算將物品放在保險箱內，同樣會遭竊。他也坦言自己有疏失，未仔細查看合同細節，因此拍攝影片分享經歷，提醒其他旅客注意。

非當事律師余韋德表示，若商家拒絕提供監視影像，一般來說必須由被害人提告後，警方才有相關法律依據向商家調閱監視器畫面作為佐證。旅遊作家943則提醒，出國前最好申請旅遊不便險，無論是將錢放在飯店保險箱，或是隨身攜帶遭搶、遭扒、遭竊，其實都可以申請理賠，只要報案取得警察局的三聯單作為證明，即可進行理賠申請。

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