獨家／退換貨好折騰！跨縣市買家具 到家才發現是瑕疵商品
📋 重點摘要
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兩位台南民眾向歐洲知名連鎖家具店購買商品，卻接連收到瑕疵品，包括門板裂開和椅子殘膠。
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消費者因台南無該品牌據點，退換貨需特地前往高雄，且使用折價券者被告知不能退換，影響消費體驗。
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高雄市消保官強調，業者不得因消費者使用折價券而拒絕瑕疵擔保義務。
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業者雖規範使用折價券無法退換貨，但實際上瑕疵品仍會通融換貨，建議消費者購買後當場檢查。
相關人物：
殷茂乾
相關組織：
TVBS新聞網
台南兩位民眾先後至歐洲知名連鎖家具店購物，卻接連買到瑕疵商品，一人購買的木櫃門板裂開，另一人買的椅子則滿是殘膠。由於台南並無該品牌據點，退換貨須特地前往高雄，加上其中一人結帳時使用折價券被告知不能退換，讓消費體驗大打折扣。高雄市主任消保官殷茂乾強調，業者不能因消費者使用折價券而拒絕瑕疵擔保義務。
黑色鐵桿上滿是白色黏膠，用手指輕輕一碰還發出殘膠沾黏的聲響，這竟是台南民眾在知名歐洲連鎖品牌新添購的辦公椅。不僅如此，另一位台南民眾在同品牌高雄分店購買的木櫃同樣出現問題，門板不僅裂開，側邊還可見木頭紋路和木屑。
由於台南並無該品牌據點，想要退換貨就得特地跑到高雄，其中一位民眾結帳時使用100元折價券，還被告知不能退換貨。雖然民眾也不想再特地跑一趟，但這樣的消費體驗實在不佳。
對此，受訪民眾看法不一。有民眾表示，如果住比較遠，像是台南，又要再跑一趟很麻煩。也有民眾認為，自己購買時會挑選實用性高、可以馬上使用的東西，所以一定會挑選沒有瑕疵的商品。另有民眾表示，應該照商家的規定和遊戲規則走。
針對此事，高雄市主任消保官殷茂乾強調，基本上業者仍然要負瑕疵擔保的退換貨義務，所謂的瑕疵擔保責任，不能因為消費者使用部分或全部的折價券，就拒絕履行瑕疵擔保義務。
截稿前業者尚未回應，不過私下到賣場了解後得知，雖然業者規範使用折價券無法退換貨，但實際上只要商品有瑕疵，還是會通融換貨。只是對於跨縣市購買的民眾來說相對麻煩，因此建議購買後能當場檢查是最好的做法，以避免來回奔波、耗費時間成本。
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【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
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