薔蜜襲沖繩航班大亂!旅客收「取消信」奔機場 竟是烏龍一場
受薔蜜颱風影響,大批滯留沖繩的台灣旅客原已接獲航班提前通知,卻在5月31日上午突然收到虎航寄發的航班取消信件,急忙趕往那霸機場處理改票與住宿問題,最終發現竟是系統異常導致的誤發訊息。虎航事後致歉並進行系統檢修,而颱風期間那霸機場3天內已取消超過290架次航班,台灣多家航空公司也宣布取消6月1日往返沖繩航班。
薔蜜颱風來襲期間,許多在沖繩的台灣旅客於5月30日便收到5月31日航班調整提前的通知,然而當天上午11點26分,搭乘虎航返台的旅客又收到航班取消的電子郵件,造成現場一片混亂。旅客吳先生表示,一收到取消通知便趕緊前往機場尋求解決方案,不僅提早向租車公司還車,因無法獲得接送服務,還自行搭乘計程車前往機場,花費超過1000元。
那霸機場當時人潮擁擠,旅客們東張西望、不知所措。吳先生形容現場情況相當混亂,每個航班都已客滿,根本沒有位置可以候補,讓人感到非常無助。另一名旅客則指出,原本收到的通知是航班提前,結果當天早上突然收到取消訊息,感到相當錯愕,原本安排的行程完全無法成行,詢問地勤人員也得不到明確答案。
收到取消通知後,旅客們紛紛取消上午行程,提著行李排隊等候候補機位,結果才發現這竟是一場烏龍。有旅客表示,再次確認後發現航班根本沒有取消,行程被打亂讓人心情非常焦慮。還有旅客提到,原本已經在查詢附近的住宿狀況,相信一定有人收到信件後直接選擇不來機場,被這些錯誤訊息所誤導。
經過兩個多小時後,虎航發出說明,表示因系統出現間歇性異常,導致錯誤訊息發出,已第一時間向系統商進行檢修,並陸續對旅客澄清,對於造成的不便與困擾深表歉意。
這次颱風對沖繩航空交通造成嚴重影響,5月31日至6月2日期間,那霸機場國內及國際航班取消超過290架次,航班提前或延後的情況更多。琉球朝日放送記者本村杏珠報導指出,受颱風逼近影響,那霸機場從一早就湧現大批旅客,趕著辦理航班改票與改搭手續。台灣航空公司方面,6月1日長榮航空來回4班取消,華航與星宇航空也取消6班,虎航則取消8班。提醒民眾後續航空公司將視天候狀況調整航班,旅客出發前除留意最新公告外,也可與客服再次確認。
業者完整回應如下:
因系統出現間歇性異常,導致部分航班今(31)日誤發錯誤訊息。台灣虎航已於第一時間通知系統商進行檢修,並陸續對旅客發出澄清。對此造成旅客的困擾與不便,台灣虎航深表歉意。
颱風季即將來臨,建議旅客可隨時透過台灣虎航官網「航班動態」,獲取最新且正確的航班資訊。
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