【NOW健康 編輯部／整理報導】《職業安全衛生法》新增「職場霸凌防治專章」已於7月上路，也為台灣職場文化帶來了歷史性變革。不僅明確定義了霸凌行為，也強化企業的預防和調查義務，並對違法雇主祭出重罰，朝向建立公平、健康的工作環境邁進。諮商心理師林萃芬以身為心理諮商師的角色，分析如何從說話方式達到良好有效的溝通，以及解讀肢體語言的重要性，學習健康的職場文化。


職場霸凌不只是主管罵人 團體排擠、故意不提供資訊、私下嘲笑也算


在「職場霸凌防治專章」中明定，企業須建立申訴與調查機制，明確規範職場霸凌的認定原則、雇主應採行的防治措施，以及最高負責人涉有職場霸凌行為時，由地方主管機關受理申訴及調查處理機制。同時將協助事業單位遴選具法律、心理、人資及相關實務經驗外部專業人士，參與案件調查，提升調查品質與公信力；建置職場霸凌通報系統，協助企業受理申訴案件後，依規定落實後續調查處理程序，協助符合法定程序；違規除面臨罰鍰外，企業及雇主姓名還可能被公開。這也讓職場霸凌從隱忍文化、威權制度，轉向「平權、透明與法治」的變革。


林萃芬分享，在諮商過程中看過太多受霸凌所苦的人，長期遭受霸凌的人，通常會出現各種適應的危險，包括：孤單、焦慮、憂鬱、低自尊，想要逃離被霸凌的世界。而且，即使之後脫離被霸凌的環境，心靈依然會留下難以抹滅的陰影，深怕再度遭受別人的孤立、排擠，或惡意中傷。


根據過往的諮商經驗發現，職場霸凌通常是，「權力失衡」、「沉默文化」、「情緒轉移」共同形成的系統，包括上對下霸凌、下對上霸凌、同儕橫向霸凌。許多人都誤以為： 「只有主管罵人才叫霸凌」，但有時候「團體排擠、冷處理、故意不提供資訊、集體孤立、私下嘲笑、在群組影射」，這些「看不見的攻擊」， 對心理造成的傷害，往往比一次性的辱罵更深。


林萃芬指出，很多霸凌者未必是真正的強者，反而可能是高焦慮、害怕失控、缺乏安全感、無法處理羞辱感，因此他需要透過「控制別人、貶低別人、建立敵人、製造階級」，來重新感受到自己的力量。


還有很多採取高壓策略的主管，內心都有一種潛台詞：「只要我和顏悅色，我就會失去權威。」所以他們會不斷「找錯、挑毛病」，用羞辱建立秩序，因為「恐懼」常常才是霸凌背後真正的核心。


職場常見的霸凌現象是訊息解讀錯誤 說話有學問肢體語言也是重點


再者，職場常見的霸凌現象是，訊息解讀錯誤，非但製造緊張衝突，更會刺傷彼此心靈，讓人生徒留遺憾。如果想了解語言背後的真正意涵，在《從說話洞察人心》這本書中，深入淺出分析各種常常聽到的說話方式，除了說明語言背後的心理動機外，也整理出不受傷害的應對方式。


林萃芬強調，想要職場運作順暢，最重要的是了解自己的「說話風格」，無論是諮商或演講的過程中，我常會幫當事人評量「說話風格」，清楚自己的說話風格和效果後，自然能夠使用適合的語言，達到良好的溝通效果。


另外，在《從說話洞察人心》這本書中，林萃芬特別整理出「換個說法」：一個人要改變說話模式，首先要「自我覺察」，記錄自己在什麼狀態會有什麼感受？會說什麼話？這個步驟稱為「自我引導法」，適用於想要「增強能力」或「自我改變」的時候。


接著，找出話語背後的想法：「何以自己會這樣說？」或是會聯想到什麼？像是說這段話想要表達的重點是什麼？想要達到目的是什麼？以及想要改變的現象是什麼？最後，學習使用「新的說話模式」 ，來替代舊的方式。並且反覆練習，形成一種新的說話方式。


法國精神科醫師瑪麗法蘭絲．伊里戈揚Marie-France Hirigoyen提出了「職場冷暴力」的觀點，她提到職場精神虐待，是指藉由言語、表情、姿勢或文字，任何侵害他人的人格、尊嚴或身心完整的舉止，以及危害他人任職或破壞職場氛圍的行為。


林萃芬表示，諮商過程中也發現，很多人以為只有「大聲說話」，或「講話太直接」，才會讓人感到壓迫，卻忽略肢體語言雖然無聲，可能傳遞出更讓人「不舒服」、「想逃走」的訊息。在《從肢體洞察人心》這本書中，從心理的角度拆解肢體動作，那些肢體語言會讓人感受到強大壓力，以及要如何調整眼神、表情、動作，讓人際關係更柔和舒服。


文字編輯：楊芷晴


# 首圖來源／Freepik


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