Zendesk 推新平台布局 AI 互通 估兩年內半數客服由 Agent 對接
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導企業客服即將迎來「AI對接AI」的全新服務型態。顧客服務軟體大廠Zendesk宣布推出AIOutcomePlatform，串接企業內部的客服系統與外部個人AI助理，讓消費者的AI助理能直接與企業的客服AI自主溝通。根據外媒《CRN》報導，Ze
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雙11包裹沒到、簡訊喊補運費？3步驟查物流 退貨與假客服處理方法
（媒角抵加／林忠勳報導）雙11購物後陸續等包裹，收到「配送失敗、請補運費」簡訊，先別急著點連結。新北市刑大提醒，詐騙集團會假冒物流業者，以支付運費、實名認證等理由引導民眾聯絡假客服，進一步騙取個資或要求操作網銀。消費者應自行開啟購物平台或物流業者官方網站核對訂單，有疑慮可撥打165查證。除了假物流
郵局客服電話指導實名認證 警超商ATM前識破詐騙手法
CNEWS匯流新聞網記者謝東明／台北報導台北市北投警分局大屯派出所警員楊婉君及警員楊勝清等，日前執行勤務巡邏至轄內1家超商時，發現1名老翁神情慌張地，站在超商內自動提款機（ATM）前，拿著手機使用通訊軟體LINE，並與名稱顯示為「線上客服人員」的對象通話。北投警分局表示，員警注意到ATM螢幕，
吳慷仁第一次用淘寶就被「親親」喊暈！羞問客服一句笑翻網友
(記者林瀚／綜合報導)吳慷仁近年將工作重心轉往中國發展，近日他在微博分享第一次使用淘寶購物的趣事。原本只是一次普通的網購經驗，沒想到從下單、配送到後續安裝都十分順暢，而最讓他印象深刻的，反而是客服在對話過程中不斷以「親」、「親親」稱呼他，讓他意外產生「被疼愛」的感覺，最後甚至忍不住詢問對方「親親是什
吳慷仁第一次買淘寶鬧笑話！被狂喊「親親」喊害羞：有種被疼愛的感覺
男星吳慷仁轉往中國發展2年，近日分享第一次聯絡淘寶客服的趣事，沒想到對方在對話中不斷以「親」稱呼他，從開頭到結尾都能看到「親」、「親親」，讓不熟悉這種用法的他又害羞又暗自開心，直呼「有種被疼愛的感覺」。直到詢問北京朋友後，他才終於弄懂意思，笑稱這次淘寶初體驗「我買了個親親」。吳慷仁6日在微博發文透露
影音／買機票4天後「價差3653元」！ 他查稅金嚇傻 平台回應惹怒
民眾透過旅遊平台APP購買台北飛深圳來回機票，總價3萬7722元，但4天後重新查詢卻發現價格降至3萬4069元，價差達3653元。他質疑平台收取的稅金名目不清，兩筆機票稅金合計高達1萬5267元，幾乎可再買一張單程機票，向客服申訴後僅獲得36美元平台幣補償。民眾質疑旅遊平台收稅金名目
Verizon與Google Cloud深化合作 導入AI提升客服及網路效率
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導美國電信巨擘Verizon正全面運用GoogleCloud的完整人工智慧技術平台，旨在強化其客戶體驗、網路控制與內部營運效率。這項策略性合作，讓Verizon得以將AI應用於多個核心業務領域。Verizon將GoogleCloud
網紅律師遭外送員騙570元！熊貓客服「賠30元折價券」 她氣炸報警
知名網紅「巴毛律師」陳宇安日前透過外送平台foodpanda訂購416元的餐點，明明已經線上支付，外送員到場後竟又向不知情的媽媽收取570多元現金。事後，她向平台申訴，竟被以「30元折價券」打發，氣得直奔派出所報案，最後警方調閱監視器揪出外送員，才順利拿回退款，讓她怒轟平台客服「處理態度有夠爛
eGain為Zoom影片通訊整合AI服務 提升客服效率
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導企業自動化解決方案供應商eGain公司昨日宣布，已推出eGainAIAgentforZoomContactCenter，旨在將人工智慧驅動的解答與自動化動作直接整合至Zoom影片通訊平台內。這項服務已於Zoom影片通訊應用程式市集上線，
忘取消訂閱遭收近千元！網紅「求助AI」竟成功退款：太神了
隨著AI科技日益成熟，許多人一遇到問題就會去問AI。然而，網紅「Men'sGame玩物誌」的Allen日前忘記取消國外訂購服務，於是收到近千元的帳單，便嘗試請AI幫他申請線上取消，不料AI還寫信給客服，半小時後就收到退款成功的通知。 網紅忘取消訂閱遭收近千元
中市刑大：打詐不停歇 民眾慎防網購詐騙新手法
圖文：中市刑大：打詐不停歇民眾慎防網購詐騙新手法。【總社長孫崇文、特派記者陳綿娸、陳信宏報導】圖文：中市刑大：打詐不停歇民眾慎防網購詐騙新手法。臺中市係全國第二大城市，更位居中部交通、經濟樞紐，臺中市政府警察局持續以
Apple Pay有新詐騙手法！蘋果公司警告：接到電話直接掛掉
消費者研究網站ConsumerAffairs近期發布緊急警告，針對ApplePay的新型詐騙手法在歐美地區大量出現。詐騙集團透過偽造官方簡訊，聲稱用戶的ApplePay出現異常交易或可疑消費，要求立即撥打指定電話尋求協助。這類詐騙採用三階段陷阱策略。首先，受害者會收到偽裝成蘋果
AI取代九成員工一年後：印度電商Dukaan營運成效驚艷市場
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導印度電子商務公司Dukaan於2023年夏季大膽推動一項變革，將近九成的客服人力替換為人工智慧（AI）驅動的聊天機器人，目標是降低營運成本並提升顧客服務品質。根據法國媒體《Futura》報導，該公司執行長SuumitShah表示，經過一年的試驗，這項
中華電信攜手小叮噹樂園導入AI智慧客服應用 打造全年無休智慧服務
【記者張嘉誠／綜合報導】想滑雪不用飛出國，小叮噹科學主題樂園規劃750坪室內滑雪空間，一年四季都能體驗玩雪樂趣。如今除了滑雪、玩科學，園區也攜手中華電信導入AI智慧客服，從票價、設施位置到交通及住宿資訊，遊客透過自然語音互動，就能快速找到答案。小叮噹科學主題遊樂園總經理郭
商研院AI客服課11月17日開課 遴選通過免學費
（媒角抵加／林承志綜合報導）想學習把LINE官方帳號、AI與企業知識庫串成客服流程，商研院規劃的「AI數位客服」課程將於2026年11月17日開課，安排4天日間授課及線上自學，合計30小時。課程學費由政府補助，經資格遴選通過者免費；有意參加者可線上報名，再留意辦課單位的審查通知。關鍵資訊參訓對
Retell用OpenAI模型接客服電話，公布月通話量破一億
（媒角抵加／林承志綜合報導）客服電話由AI先接，查訂單、回覆保固問題，必要時再交給真人。OpenAI10月27日公布Retell案例，稱平台9月每月通話量已逾一億通，八成通話使用其模型產生回應。Anker美、英售後服務也列入應用案例。台灣團隊若採用，電話線路、中文辨識與轉人工流程仍是部署前的實際門檻
用戶個資洩！91APP電商資料庫遭攻擊 受害品牌氣炸：竟沒主動通知
近期多家知名品牌的電商服務商91APP資料庫遭駭客攻擊，導致大量用戶個資外洩。受影響的品牌包含快車肉乾、聯華食品、CAFE!N、摩曼頓、布朗博士、媽媽好、OB嚴選等，不少民眾收到偽造的重複訂購通知單或定期購方案成功通知，郵件中附有假冒LINE客服連結，企圖誘導民眾加入進行詐騙。部分民
「小三美日」、「CACO」都上榜！刑事局公布第3季遭冒名詐騙電商前5名
內政部警政署刑事警察局今天（15日）公布2026年第三季遭詐騙集團冒名的高風險電商業者前5名，依序為「小三美日」、「CACO加州椰子」、「TKLAB」、「DEVILCASE惡魔防摔殼」及「營養師輕食」。警方指出，詐騙集團近期頻繁假冒上述知名品牌及購物平台客服，以「訂單異常」、「誤設分期付款」或「系
日本Nihon Kyoiku Create 推新服務 助醫護防客服抱怨、善用生成式AI
日本教育服務公司NihonKyoikuCreate已於2026年10月1日推出兩項針對醫療與長照機構的新服務，旨在協助這些機構應對日益複雜的挑戰：一是防範客戶騷擾，二是導入生成式人工智慧以提升營運效率與人員培訓。近年來，醫療與長照服務現場面臨「客服抱怨」（customerha
網購水果還要 實名認證 北投警鷹眼揭穿謊言
【民眾網編輯方笙楠臺北報導】臺北市北投分局大屯派出所警員楊婉君、楊勝清日前執行勤務，巡邏至轄內超商時，發現一名老翁神情慌張地站在超商內ATM前，手持手機使用通訊軟體LINE，並與名稱顯示為「線上客服人員」的對象通話，ATM螢幕則停留在輸入使用者代碼的畫面。員警察覺情況有異，遂先在一旁留意對